不負(fù)芳華 用心前行
2021-03-10
她既是酒店的一位員工，也是一個部門的領(lǐng)導(dǎo)，她既是一面旗幟，也是一盞燭光，她不舍晝夜用對書香的忠誠與熱愛，帶領(lǐng)著員工砥礪前進(jìn)！
她就是書香世家酒店前臺經(jīng)理唐鳳玲,于2009年入職，至今已有十二個年頭，作為員工，她認(rèn)真負(fù)責(zé)、愛崗敬業(yè)；作為領(lǐng)導(dǎo)，她以身作則、管理有方。她在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，刻苦鉆研，帶領(lǐng)前臺員工及客房部團(tuán)結(jié)協(xié)作，為酒店創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。
在工作中，她努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能，給客人營造一個干凈、舒適的休息環(huán)境。為了拓展個性化服務(wù)，提高OTA5分好評，確立自身的服務(wù)特色和特點，她親自培訓(xùn)帶領(lǐng)前臺員工進(jìn)行賓客意見回訪，收集客人的入住感受，統(tǒng)計客人反饋意見等信息，從而設(shè)計了對客個性化服務(wù)，贏得了廣大住店客人的滿意與點贊。從酒店2016年新店開業(yè)至今，酒店連續(xù)五年保持?jǐn)y程網(wǎng)點評分4.9的高分，2016年至2018年連續(xù)三年榮獲攜程酒店口碑榜“最佳服務(wù)典范獎”，2019年至2020年連續(xù)兩年榮獲攜程酒店口碑榜“最受歡迎酒店”。
向下深根，向上開花。她精益求精、樂于奉獻(xiàn)的精神，得到了領(lǐng)導(dǎo)、同事的贊譽(yù)及認(rèn)可，并榮獲了2020年度公司“三八紅旗手”榮譽(yù)稱號。
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